Para iade politikası

PARA İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: 29 Ekim 2026

1. Dijital ürünler

Soul Aura raporları, verdiğiniz bilgilere (ad ve doğum tarihi) göre her müşteri için ayrı hazırlanan kişiselleştirilmiş dijital ürünlerdir.

2. Genel iade kuralı

Raporlarımız kişiye özel hazırlandığı ve satın alımdan hemen sonra teslim edildiği için, rapor hazırlanıp teslim edildikten sonra satış kural olarak kesindir; 3. ve 5. bölümler saklıdır.

3. İade yapılan durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödediğiniz bedelin tamamını iade ederiz:

3.1 Teslim edilmeme

Raporunuz satın alımdan sonraki 48 saat içinde size ulaşmazsa ve teslim sorununu çözemezsek bedelin tamamını iade ederiz.

3.2 Teknik hatalar

Raporunuzu kullanılamaz hale getiren önemli teknik hatalar içeriyorsa (örneğin bozuk dosya veya sistem hatasından kaynaklanan yanlış hesaplama), raporu yeniden hazırlarız ya da bedelin tamamını iade ederiz.

3.3 Mükerrer tahsilat

Teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapıldıysa fazla tahsil edilen tutarı iade ederiz.

4. İade yapılmayan durumlar

  • 5. bölümde anlatılan iki onayı verdiyseniz, rapor hazırlanıp teslim edildikten sonra fikir değiştirme
  • Doğru hazırlanmış kişiselleştirilmiş bir raporun içeriğinden memnun olmama
  • Aynı raporu bilerek birden fazla kez satın alma ve teslim alma

5. AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler: cayma hakkı

2011/83/AB sayılı AB Direktifi ve Birleşik Krallık 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca tüketicilerin dijital içerik sözleşmelerinden cayma süresi kural olarak 14 gündür. Süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Raporunuzu satın alımdan hemen sonra hazırlayıp teslim ettiğimiz için, ürün sayfası raporu sepete eklemeden önce iki ayrı onay ister: raporunuza 14 günlük cayma süresi bitmeden hemen erişmek istediğiniz ve teslimat başladığında cayma hakkınızı kaybedeceğinizi anladığınız. Bu onaylar siparişinizle birlikte kaydedilir ve sipariş onay e-postanızda tekrarlanır.

Bir sipariş bu iki onay olmadan verildiyse 14 günlük cayma hakkınız devam eder. Bu hakkı kullanmak için siparişinizden sonraki 14 gün içinde sipariş numaranızla info@soulaura.ai adresine yazın.

6. İade talebi nasıl yapılır

  1. Teslimattan sonraki 14 gün içinde info@soulaura.ai adresine yazın.
  2. Sipariş numaranızı ve satın alımda kullandığınız e-posta adresini ekleyin.
  3. Talebinizin nedenini açıklayın.
  4. 3 iş günü içinde yanıt veririz.

7. İadenin işlenmesi

Onaylanan iadeler 5 ile 10 iş günü içinde işlenir ve ödemede kullandığınız yönteme yapılır. Süre ödeme sağlayıcınıza göre değişebilir.

8. İletişim

İade soruları için: info@soulaura.ai